Coaching Stars (Teamcoaches)

Herken jij capaciteiten van mensen en weet jij als geen ander hoe je deze capaciteiten optimaal kunt benutten? Dan ben jij de ideale Coaching Star voor ons facilitair contact center in Capelle aan den IJssel!

Als Coaching Star (ook wel Teamcoach of Supervisor genoemd) heb jij de unieke uitdaging om mensen beter te maken. Je bent onder meer verantwoordelijk voor de persoonlijke coaching en training van de agents, zodat hun kennis optimaal benut wordt en zij hun kennisniveau behouden en vergroot wordt. Verder ben je in staat om de mensen in jouw omgeving te motiveren.

Je hebt niet alleen te maken met individuen, maar ook met het groepsproces. Als Coaching Star heb je de leiding over een specifiek team. Je stimuleert de wederzijdse samenwerking tussen de teamleden, zodat de doelen van onze opdrachtgevers optimaal bereikt worden. Je beschikt over een gezonde wil om te scoren, en weet dat te vertalen naar de teamleden.

Je bent tevens een socializer, die hart heeft voor zijn teamleden maar daar wel een optimale prestatie van verwacht. Je voert een actief ziekteverzuim- en aanwezigheidsbeleid, initieert coachingsgesprekken, let op de medewerkertevredenheid en voert discipline- en waarschuwingsgesprekken. Je bent de schakel tussen Team Development (de HR-afdeling) en de vloer en probeert een stabiele balans te vinden tussen de wensen van de medewerker en de wensen van de opdrachtgever.

Alles bij elkaar opgeteld, ben je als Coaching Star verantwoordelijk voor de prestaties van jouw team. Je concentreert je op de resultaten van de dienstverlening en bent in staat te signaleren en rapporteren. Wij verwachten een pro-actieve houding, waarbij je niet schroomt verbeterpunten aan te dragen om de prestaties te verbeteren.

Ben jij gedreven om iedere klant van onze opdrachtgevers een geweldige klantervaring te geven? Maak jij af waar je aan begonnen bent en ben je trots op de prestaties van jouw team? Kun je altijd denken in oplossingen in plaats van in problemen? Dan ben jij een geweldige Coaching Star van VANAD Contact Centers. Onze bedrijfscultuur moedigt individualiteit, creativiteit en teamgevoel aan, wat tot uiting komt in de vrijheid die je wordt geboden en de sfeerdie binnen ons bedrijf heerst.

Voldoe jij aan de volgende criteria?

• M/V;
• Standplaats Capelle a/d IJssel;
• HBO werk- en denkniveau;
• Minimaal 32 uur per week beschikbaar;
• Kennis van MS-Office;
• Ervaring in de contact center branche;
• Klantgerichte en klantvriendelijke instelling;
• Goede luistervaardigheden;
• Inlevingsvermogen;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal;
• Goede communicatieve vaardigheden;
• Coaching & Training vaardigheden
• Cijfermatig inzicht;
• Flexibele instelling;
• Motiverend instrueren;
• Oplossingsgericht handelen;
• Kunnen werken in teamverband.

De volgende eigenschappen zijn eveneens relevant:

• Commercieel inzicht;
• Geduldig;
• Enthousiast;
• Behulpzaam;
• Resultaatgericht;
• Respectvol;
• Energiek.

Ben je enthousiast om onze nieuwe Coaching Star te worden? Reageer dan direct via ons sollicitatieformulier.

Vragen over deze vacature? Bel dan naar (010) 288 1680 en vraag naar Team Development.