Managed Insourcing

Sommige bedrijven willen graag gebruik maken van de expertise van een klantcontact outsourcing aanbieder, maar willen dat niet vanuit een externe, onbekende locatie doen.

Zij willen graag de betrokkenheid bij hun merk hoog houden, hun informatiesystemen niet openstellen voor derden of willen simpelweg altijd even binnen kunnen lopen in het contact center om de gesprekken tussen agents en hun klanten te beluisteren. Met het oog op het optimaliseren van de klantbeleving, zijn dit sterke argumenten om het klantcontact niet op het kantoor van VANAD uit te laten uitvoeren, maar om de expertise in eigen huis te halen.

VANAD ziet dan ook een trend op het gebied van managed insourcing, waarbij de opdrachtgever onze contact center agents en hun begeleiding inschakelt om het klantcontact uit te voeren, maar dat wel vanaf haar eigen kantoor laat doen.


>> De kenmerken van managed insourcing
>> De voordelen van managed insourcing