Kenmerken van Managed Insourcing

Het uitbesteden van uw klantcontact volgens het Managed Insourcing model heeft een aantal kenmerken die de wensen binnen uw organisatie op een passende manier inwilligen.

Bij Managed Insourcing worden de medewerkers van VANAD op het kantoor van de opdrachtgever geplaatst. Zij maken daar gebruik van de bestaande informatiesystemen bij hun werkzaamheden, zodat externe koppeling van de informatiesystemen waarin de klantgegevens staan niet gemaakt hoeven te worden. Uit beveiligingsoogpunt is dit soms een begrijpelijke wens van onze opdrachtgevers.

Synergievoordelen

Meestal wordt ook de begeleiding van de agents overgelaten aan VANAD. Daarmee is VANAD in staat haar onderscheidende cultuur en filosofie voor haar medewerkers te behouden en daarmee de prestaties een impuls te geven. Sommige opdrachtgevers die kiezen voor managed insourcing, hebben ook nog een eigen in-house callcenter dat klantcontact uitvoert. Samenwerking met VANAD vanuit hetzelfde kantoor kan daarom interessante nieuwe inzichten opleveren voor de in-house medewerkers en daardoor in synergievoordelen resulteren. Het kwaliteitsniveau van het eigen contact center krijgt daarmee een impuls.

Capaciteit

Veel managed insourcingtrajecten starten overigens met een capaciteitsuitdaging. Daarbij worden de agents van VANAD ingezet om het onverwachte piekverkeer op te vangen of om specialismen uit te voeren die het bedrijf zelf niet in huis heeft. Voor deze dienstverlening stelt VANAD per opdrachtgever een flexForce team samen, die de opdrachtgever ervan verzekert dat piekmomenten nooit tot structurele overlast leiden. Bovendien hoeft de opdrachtgever zich dan niet druk te maken over de werving & selectie van geschikte medewerkers.