Work from Home

Werken vanuit huis (Work from Home) komt steeds nadrukkelijker in de belangstelling. Door de voortschrijdende technologie wordt het steeds eenvoudiger om grote hoeveelheden spraak en data via een internetverbinding uit te wisselen.

Dat biedt mogelijkheden voor een nieuwe vorm van werken. Waarom zou een contact center agent immers naar een kantoor moeten komen, als hij of zij ook thuis over een permanente en stabiele internetverbinding beschikt?

Daarnaast is Work from Home een razendsnelle oplossing voor het opvangen van acuut piekverkeer. Is er een calamiteit waardoor uw contact center wordt overstelpt met telefoontjes, dan kan VANAD met haar Work from Home oplossing alle beschikbare agents door het hele land mobiliseren om uw klantcontact af te handelen. Zelfs bij extreem piekverkeer kunt u uw klantbeleving daardoor moeiteloos in stand houden.

Voordelen Work from Home:

• Geen reistijd, dus hogere productiviteit;
• Talenten met fysieke beperkingen kunnen worden ingezet;
• Geen geografische beperkingen, dus een hoger aanbod van gekwalificeerd personeel;
• De beste agents krijgen de meeste calls;
• Snel extra agents inschakelen bij onverwachte piekmomenten;
• Geen kantoor nodig, dus forse besparing op vastgoed en elektriciteitskosten;
• Work from Home levert indirect een bijdrage aan een groener milieu en een lagere filedruk.