Directie

Ad Nederlof (Founder)

Met activiteiten in de Verenigde Staten, China, Australië en elders in Europa wordt VANAD-oprichter Ad Nederlof gezien als een goeroe binnen de IT en Customer Services sector. Hij schreef twee boeken over customer care, het (on)vermogen om als bedrijf met klanten te communiceren. Ad werkte in het verleden in topposities bij Richter Systems, Oracle, Volmac (Cap Gemini), ICL Nederland en Genesys. Sinds eind jaren ’90 zet hij de strategische lijnen uit bij E.Novation, waar hij vanwege zijn internationale bekendheid in 2005 werd aangesteld als Chief Executive Officer (CEO). In die hoedanigheid startte hij een contact center, dat heden ten dage onder de naam VANAD bekend is en onderdeel is van de VANAD Group die eveneens door Ad is opgericht.

Arnoud Munneke (Co-Founder)

Arnoud Munneke (1977) begon na zijn carrière bij Eiffel, na zijn studie bedrijfseconomische wetenschappen, met als specialisatie strategisch management en organisatie, aan de Rijksuniversiteit Groningen. Als financieel specialist heeft hij binnen verschillende beursgenoteerde bedrijven financiële processen geanalyseerd en geoptimaliseerd. Daarna maakte hij de overstap naar de ING groep. Binnen het onderdeel Nationale Nederlanden vervulde hij de functie van teammanager en was hij betrokken bij de vele veranderingstrajecten die binnen Nationale Nederlanden zijn opgestart. In de zomer van 2005 was hij één van de oprichters van VANAD, dat in de vijf jaar van haar bestaan uitgroeide tot een challenger in de contact center branche. In de huidige directie concentreert Munneke zich op het algemeen management en finance en richt hij zich samen met compagnon Arthur Nederlof  op business development, om het complete portfolio van VANAD onder de aandacht van de opdrachtgevers te brengen.

Arthur Nederlof (Co-Founder)

Arthur Nederlof (1974) begon zijn carrière bij Communication Concert, een strategisch communicatieadviesbureau waar hij als Account Manager, projectleider en communicatieadviseur werkte. Na Communication Concert maakte Nederlof de overstap naar een van de key-accounts van Communication Concert, de Koninklijke Nederlandse Voetbal Bond (KNVB). Daar was hij verantwoordelijk voor de positionering van de Gouden Gids Divisie en de relatie met de clubs, partners en sponsors van de Nederlandse Eerste Divisie.  In de zomer van 2005 was hij één van de oprichters van VANAD, dat in de vijf jaar van haar bestaan uitgroeide tot een challenger in de contact center branche. In de huidige directie concentreert Nederlof zich op het marketing en op business development, waarmee hij samen met zijn compagnon Arnoud Munneke het complete portfolio van VANAD onder de aandacht van de opdrachtgevers brengt.

Nasser Al Mawla

Nasser Al Mawla (1968) heeft een aansprekende reputatie binnen

de klantcontact branche. Voordat Al Mawla zich aansloot bij VANAD, verdiende hij zijn sporen onder meer bij Wehkamp, ONVZ Zorgverzekeraar en Kluwer, waar hij tot eind 2009 verantwoordelijk was voor de sales support activiteiten. Naast zijn werkzaamheden was Nasser een actief bestuurslid van Vereniging Contactcenters Nederland (VCN), een rol waarin hij een bijzonder groot netwerk opbouwde. Met meer dan tien jaar operationele ervaring op zak trad Al Mawla in februari 2010 toe tot de directie van VANAD. In zijn rol als Operations Director concentreert hij zich op het optimaliseren van de dienstverlening die VANAD voor haar klanten verzorgt. Hij geeft onder meer leiding aan de Customer Contact Managers en de afdelingen Workforce Professionals, Team Development, Sales en Quality Angels.

Ed Staal

Ed Staal (1972) werkte ruim 13 jaar bij KPN. Hij bekleedde in diverse divisies verkoop-, operationele, business development en strategische management functies. Naast zijn opleiding elektrotechniek haalde hij een MBA Bedrijfskunde aan de Twente School of Management. Voordat Staal in 2007 de overstap maakte naar VANAD, was hij nauw betrokken bij talrijke projecten op het gebied van multi-channel marketing & sales. In die hoedanigheid maakte hij kennis met customer services, een specialisme waarin hij onder meer actief was als bestuurslid van de Consumentenlijn Telemarketing, een initiatief op het gebied van zelfregulering in de telecombranche. In 2007 sloot Staal zich aan bij de VANAD Group, waar hij zijn strategische kennis, managementervaring en marktexpertise op het gebied van telecom verder in de praktijk brengt. Als Vice President International is Staal verantwoordelijk voor verschillende internationale activiteiten van moederbedrijf VANAD Group. Binnen de customer interaction management divisie VANAD is Staal verantwoordelijk voor Special Projects, waaronder het prestigieuze Work from Home project dat in 2009 van start ging.