Multi-channel dienstverlening

Doordat spraak en data via IP beiden kunnen worden afgehandeld, kunnen de verschillende contactkanalen die consumenten anno 2009 gebruiken naadloos geïntegreerd worden.

Via dezelfde fysieke verbinding kan zowel een telefoongesprek worden gevoerd als een e-mail worden behandeld. Dat levert vooral een enorme voorsprong op in het bijhouden van de klantgegevens; een contact center agent kan alle contactmomenten van een klant inzien en muteren, onafhankelijk van het kanaal.

Dat betekent dat een klant die belt naar aanleiding van een eeder verstuurde e-mail, zijn verhaal niet opnieuw hoeft te doen, want de agent kan in zijn systeem de betreffende e-mail teruglezen. Dankzij de samenvoeging van alle contactkanalen is VANAD derhalve in staat multi-channel klantcontact af te handelen. Dat is een forse impuls voor de klantbeleving en de klanttevredenheid, wat in een loyalere relatie van de klant met onze opdrachtgever resulteert.